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家长监护

服务须知
流程向导
常见问题

工程介绍:

“网络游戏未成年人家长监护工程”是由中华人民共和国文化部指导创建,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。

“家长监护机制”是上海隐娱网络科技公司针对目前未成年人缺乏自控及自律能力,容易陷入沉迷;少数监护人缺少时间照顾孩子,不能及时监督孩子游戏时间的现状,而推出的一种可由家长实施监控,纠正部分未成年子女沉迷游戏的保护机制。

申请条件:

  • 1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
  • 2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁;
  • 3、 申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

申请人需提交的材料:

填写《未成年人用户家长监控服务申请书》;

提交监护证明材料,包括:

(点击下划线文字内容即可下载文件)

联系方式:

  • 收件人:上海隐娱网络科技 未成年人监护组
  • 地 址:上海市徐汇区宜山路普天信息产业园B2座501室
  • 邮 编:200030
  • 邮 件:kf@phoenixgame.com.cn
  • 电 话:021-64150506

其它要求:

  • 1、申请人应提交完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;
  • 2、申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,我司将保留进一步追究法律责任的权利。

监护人申请

在监护人发现被监护人有沉溺游戏的情况下,监护人可向上海隐娱网络科技游戏公司申请发起未成年人家长监护机制。

监护人可通过邮件、电话等方式了解“未成年人家长监控工程”详细情况,由隐娱游戏未成年人监护组专门客服人员告知下载相关申请材料并填写后请邮寄或者传真到隐娱游戏客服部未成年人监护组。

信息核对(15个自然日)

未成年人监护组根据收到材料核实结果并回访监护人:

  • (1)判断各项资料、信息完备真实后,通知帐号所属人15日内若有疑义可向官方提出申诉,逾期该帐号将被封禁;
  • (2)若收到现帐号所属人申诉,客服将要求监护人提供更加详实的帐号信息,以确定帐号归属或者协助找回帐号后做后续处理。

监护处理

当逾期帐号所属人未申诉或者帐号归属已明确,客服将封禁该帐号直到成年,并通知监护人处理结果。

Q:“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?

A:“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护, 引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切 实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合 法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q:什么情况下需要申请该项服务呢?

A:在监护人发现被监护人有沉溺游戏的情况下,监护人可向上海隐娱科技有限公司申请发起未成年人 家长监护机制。

Q:申请该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?

A:申请人需通过邮寄或传真方式向我司提交《上海隐娱网络科技未成年人用户家长监控服务申请书》及所需监护证明材料,包含:

  • (1)监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);
  • (2)被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件);
  • (3)申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

Q:相关资料寄往哪里呢?

A:请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请”的字样)

  • 收件人:上海隐娱网络科技 未成年人监护组
  • 地 址:上海市徐汇区宜山路普天信息产业园B2座501室
  • 邮 编:200030

Q:提交资料后,后续处理流程怎样呢?

A:您提交相关申请资料后,我司未成年人监护组将按照监护申请流程尽快处理您的申请,处理过 程中可能需要对监护人和被监护人等进行电话回访以便信息的判定,希望您的配合。

Q:判定帐号归属需要多久呢?

A:判断各项资料、信息完备真实后,我司将通知帐号所属人15日内若有疑义可向官方提出申 诉:若帐号所属人在 15 个自然日内不能提供有效归属证明信息或逾期提供,则默认为账号归 属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,封禁其帐号直至被监护人成年; 若帐号所属人在 15 个自然日内提供的归属证明信息与被监护人不相符,我司将要求监护人提 供同更加详实的帐号信息,以确定帐号归属或协助找回帐号后再做后续处理;

Q:申请成功后,如果需要取消监督如何操作?

A:

  • (1)监护人可通过邮寄或传真方式提供申请监护时的相关信息,申请解除帐号封禁;
  • (2)被监护人年满18周岁可提供被监护人